Condiciones generales
Probablemente estás aquí porque pasa algo. Tienes que cancelar, llegas tarde, o has visto un importe que no esperabas. Por eso abajo hay situaciones y no artículos.
En cada situación pone lo que cuesta y por qué existe la regla. Esto último es la diferencia entre una condición y una multa.
Hasta 48 horas antes, cancelar no te cuesta nada, y no tienes que dar ningún motivo.
Después se cobra una parte de la tarifa, porque el hueco ya no se puede volver a llenar. Todas las demás reglas de esta página son variantes de esa.
Lo que un tratamiento cuesta
Cancelas o cambias la cita a tiempo
Hasta 48 horas antes de tu cita puedes cancelar o cambiarla, por teléfono o por mensaje. No tienes que dar ningún motivo.
Lo que cuesta
Nada. Tu depósito no se pierde y pasa a la nueva cita.
Por qué esta regla
Dentro de 48 horas normalmente aún se puede dar el hueco a otra persona. Después no, y esa es la única diferencia entre esta regla y la siguiente.
Cancelas demasiado tarde o no vienes
Si cancelas menos de 48 horas antes de tu cita, o no te presentas sin avisar, pierdes el depósito. Para una nueva cita pedimos de nuevo un depósito.
Lo que cuesta
Solo el depósito. Ni la tarifa completa ni un porcentaje del tratamiento reservado.
Por qué esta regla
El tiempo estaba reservado y la terapeuta estaba lista. Se queda en el depósito porque el objetivo es que un hueco no quede vacío, y no ganar dinero con alguien que no estuvo.
Llegas tarde
Si llegas más de 15 minutos tarde, puede que el tratamiento ya no quepa con seguridad en el tiempo reservado. Si se puede hacer de forma responsable, lo acortamos; si no, cambiamos la cita.
Lo que cuesta
Si se acorta, se aplica el precio completo del tratamiento, porque el tiempo estaba reservado para ti. Si hay que cambiar la cita, se pierde el depósito.
Por qué esta regla
Si no, la cita siguiente se retrasa, y entonces otra persona paga por algo en lo que no tuvo parte. Tratar a medias porque lo dice el reloj es la otra opción, y es peor.
Nosotros tenemos que cancelar
Si una cita no puede seguir adelante por nuestra parte, lo sabes en cuanto lo sabemos nosotros y buscamos juntos una fecha nueva.
Lo que cuesta
Nada. Tu depósito se mantiene para la nueva cita o te lo devolvemos.
Por qué esta regla
La misma regla que arriba, pero en nuestra dirección. Una condición que solo funciona en un sentido no es un acuerdo.
Compras un programa por adelantado
Las sesiones pagadas por adelantado siguen siendo válidas 12 meses desde la fecha de compra.
Lo que cuesta
Las sesiones no usadas puedes programarlas dentro de ese plazo o pedir que te las devuelvan.
Por qué esta regla
Los intervalos influyen en el resultado, así que un programa está pensado para seguirse según lo planificado. El plazo apoya eso y no está para que caduquen sesiones.
Cuándo pagas
Pagas directamente en la clínica. El depósito que hiciste al pedir la cita se descuenta del importe total.
Lo que cuesta
El importe que estaba en la web de antemano. Nunca más que eso.
Por qué esta regla
Todas las tarifas son públicas, por sesión y por zona. Lo que pagas es lo que ponía, y en recepción no se añade nada.
No estás conforme
Dinos, preferiblemente lo antes posible. Miramos juntos qué ha pasado y cuál es el siguiente paso adecuado.
Lo que cuesta
Nada por hablarlo.
Por qué esta regla
Garantizar un resultado no lo puede hacer nadie con honestidad. Lo que sí hacemos es tomarnos en serio nuestra explicación, nuestros acuerdos y nuestra responsabilidad. Si algo de lo que te dijeron de antemano no es correcto, es un error nuestro y lo resolvemos como tal.
Tres cosas que nunca cambian.
No son cláusulas sino compromisos. Están aquí para que cuenten también cuando saques las condiciones.
El precio de la web es el precio
Todas las tarifas son públicas, por sesión y por variante. No hay descuentos, códigos promocionales ni ofertas temporales, así que nunca hay un momento en el que llegaste demasiado pronto o demasiado tarde.
No se garantiza ningún resultado
Cómo reacciona tu piel varía de una persona a otra. Lo que sí hacemos es medir de antemano, para que después haya algo que comparar en lugar de una sensación.
Decir que no está permitido, por las dos partes
Si un tratamiento no encaja con tu piel o con el momento, no se hace. Eso también puede verse el mismo día, y entonces no te cuesta nada.
Lo que aquí
todavía no está.
Un apartado sobre responsabilidad. Esa redacción es trabajo jurídico y debe venir de un jurista, no de nosotros. Mientras no esté, tampoco decimos nada a medias al respecto: así al menos sabes que falta, en lugar de leer algo que no te sirve.
También los plazos y los importes de esta página son todavía una propuesta en esta versión. Lo acordado en tu cita y lo que pone en tu confirmación prevalece sobre lo que está aquí.
Si tienes una pregunta sobre estas condiciones, hazla sin más. Diba Clinics se puede contactar en el 010-2038423 y por WhatsApp.
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