Contacto y cómo llegar

Cancelar, cambiar la cita o llegar tarde.

Si llamas por esto, esto es lo que oyes. Está aquí para que sepas de antemano lo que cuesta en lugar de después.

• Cancelas o cambias la cita a tiempo

  Cancelas o cambias la cita a tiempo

  Hasta 48 horas antes de tu cita puedes cancelar o cambiarla, por teléfono o por mensaje. No tienes que dar ningún motivo.

  Lo que cuesta

  Nada. Tu depósito no se pierde y pasa a la nueva cita.

  Dentro de 48 horas normalmente aún se puede dar el hueco a otra persona. Después no, y esa es la única diferencia entre esta regla y la siguiente.

• Cancelas demasiado tarde o no vienes

  Cancelas demasiado tarde o no vienes

  Si cancelas menos de 48 horas antes de tu cita, o no te presentas sin avisar, pierdes el depósito. Para una nueva cita pedimos de nuevo un depósito.

  Lo que cuesta

  Solo el depósito. Ni la tarifa completa ni un porcentaje del tratamiento reservado.

  El tiempo estaba reservado y la terapeuta estaba lista. Se queda en el depósito porque el objetivo es que un hueco no quede vacío, y no ganar dinero con alguien que no estuvo.

• Llegas tarde

  Llegas tarde

  Si llegas más de 15 minutos tarde, puede que el tratamiento ya no quepa con seguridad en el tiempo reservado. Si se puede hacer de forma responsable, lo acortamos; si no, cambiamos la cita.

  Lo que cuesta

  Si se acorta, se aplica el precio completo del tratamiento, porque el tiempo estaba reservado para ti. Si hay que cambiar la cita, se pierde el depósito.

  Si no, la cita siguiente se retrasa, y entonces otra persona paga por algo en lo que no tuvo parte. Tratar a medias porque lo dice el reloj es la otra opción, y es peor.

• Nosotros tenemos que cancelar

  Nosotros tenemos que cancelar

  Si una cita no puede seguir adelante por nuestra parte, lo sabes en cuanto lo sabemos nosotros y buscamos juntos una fecha nueva.

  Lo que cuesta

  Nada. Tu depósito se mantiene para la nueva cita o te lo devolvemos.

  La misma regla que arriba, pero en nuestra dirección. Una condición que solo funciona en un sentido no es un acuerdo.

• Compras un programa por adelantado

  Compras un programa por adelantado

  Las sesiones pagadas por adelantado siguen siendo válidas 12 meses desde la fecha de compra.

  Lo que cuesta

  Las sesiones no usadas puedes programarlas dentro de ese plazo o pedir que te las devuelvan.

  Los intervalos influyen en el resultado, así que un programa está pensado para seguirse según lo planificado. El plazo apoya eso y no está para que caduquen sesiones.

• Cuándo pagas

  Cuándo pagas

  Pagas directamente en la clínica. El depósito que hiciste al pedir la cita se descuenta del importe total.

  Lo que cuesta

  El importe que estaba en la web de antemano. Nunca más que eso.

  Todas las tarifas son públicas, por sesión y por zona. Lo que pagas es lo que ponía, y en recepción no se añade nada.

• No estás conforme

  No estás conforme

  Dinos, preferiblemente lo antes posible. Miramos juntos qué ha pasado y cuál es el siguiente paso adecuado.

  Lo que cuesta

  Nada por hablarlo.

  Garantizar un resultado no lo puede hacer nadie con honestidad. Lo que sí hacemos es tomarnos en serio nuestra explicación, nuestros acuerdos y nuestra responsabilidad. Si algo de lo que te dijeron de antemano no es correcto, es un error nuestro y lo resolvemos como tal.

Estas cuatro están completas en las condiciones generales, junto con lo que pasa si nosotros tenemos que cancelar.