Voorwaarden van de webwinkel

Wat er gebeurt als je bestelt

• Je bestelt iets

  Je rekent af op de beveiligde betaalpagina van onze webwinkel. De koop is rond zodra je betaling is gelukt, en je krijgt meteen een bevestiging per mail met wat je hebt besteld en wat je betaalde.

  Wat het kost

  De prijs die bij het product staat, inclusief btw. Verzenden is gratis in Nederland en België, bij elk bedrag. Er komt niets bij.

  Waarom deze regel

  Wat je ziet is wat je betaalt. Een bedrag dat bij het afrekenen hoger uitvalt dan op de productpagina, hoort in een webwinkel niet voor te komen.

• Je betaalt

  Bij het afrekenen kies je hoe je betaalt, uit de methoden die daar staan, zoals iDEAL, een creditcard, Apple Pay of Google Pay. De betaling loopt via betaaldiensten; je kaartgegevens komen niet bij ons.

  Wat het kost

  Niets extra. We rekenen geen toeslag voor een betaalmethode.

  Waarom deze regel

  Een toeslag voor de manier waarop je betaalt mag in Europa niet, en we zouden hem ook niet willen.

• Je bestelling wordt bezorgd

  We versturen je bestelling met PostNL naar je adres in Nederland of België, en je krijgt een mail zodra hij onderweg is. Meestal is hij binnen een tot twee werkdagen bij je. Lukt bezorgen binnen dertig dagen niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

  Wat het kost

  Niets. Verzenden is gratis in Nederland en België.

  Waarom deze regel

  Tot het pakket bij je is, is het onze verantwoordelijkheid. Raakt het kwijt of komt het beschadigd aan, dan lossen wij dat op.

• Je bedenkt je

  Je hebt veertien dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je het product ontvangt. In die tijd kun je de koop zonder opgaaf van reden ontbinden: met de knop Bestelling herroepen onderaan elke pagina, met een mail naar info@dibaclinics.nl, of met het formulier onderaan deze pagina. Daarna heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen. Pak het in die tijd niet verder uit dan nodig is om te zien of je het wilt houden.

  Wat het kost

  Je krijgt het hele bedrag terug binnen veertien dagen na je melding, op dezelfde manier als je betaalde. We mogen wachten tot het product bij ons binnen is, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. De kosten van het terugsturen betalen wij: na je melding hoor je van ons hoe je het product terugstuurt.

  Waarom deze regel

  Huidverzorging die verzegeld is geleverd en waarvan je de verzegeling hebt verbroken, kunnen we om redenen van hygiëne en gezondheid niet terugnemen: we kunnen hem aan niemand anders meer verkopen. Een ongeopend product kan altijd terug.

• Er is iets mis met je product

  Komt een product beschadigd aan, is het het verkeerde, of werkt de verpakking niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst met een foto. Je krijgt een nieuw product of je geld terug.

  Wat het kost

  Niets. Het terugsturen en een nieuw product zijn dan voor onze rekening.

  Waarom deze regel

  Een product hoort te zijn wat je bestelde. Dat is je wettelijke recht, los van de bedenktijd, en het blijft ook gelden als die voorbij is.

• Je huid reageert op een product

  Stop met het product en neem contact met ons op; bij een heftige reactie ga je naar je huisarts. We kijken met je mee wat de oorzaak kan zijn en wat je in de plaats kunt gebruiken.

  Wat het kost

  Een geopend product valt niet onder de bedenktijd. Wat we in zo'n geval doen, bespreken we met je.

  Waarom deze regel

  Huidverzorging kan bij een enkeling een reactie geven, ook als hij bij de meeste mensen goed valt. Daarom raden we aan om bij twijfel eerst te vragen wat bij je huid past.

• Je hebt een klacht

  Mail je klacht naar info@dibaclinics.nl of bel 010-2038423. Je krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord; lukt dat niet, dan laten we binnen die tijd weten wanneer wel.

  Wat het kost

  Niets.

  Waarom deze regel

  We lossen het liever samen op. Komen we er niet uit, dan loopt je klacht via de ANBOS-klachtenregeling, net als bij een behandeling: eerst een onafhankelijke klachtenfunctionaris, daarna de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging. Je kunt ook naar de rechter; als consument houd je altijd de bescherming die de wet je geeft.